Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 28. august 2026

Vi ønsker, at vores retur- og refusionsbetingelser skal være tydelige og lette at forstå. Nedenfor kan du læse, hvordan du annullerer en ordre, returnerer en vare eller anmoder om refusion.

1. 30 dages returret

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 kalenderdage efter den dag, hvor du eller en person udpeget af dig har modtaget varen.

For at være berettiget til returnering skal varen som udgangspunkt:

• være i samme stand, som da du modtog den

• være ubrugt og uden skader, der skyldes anden håndtering end nødvendig kontrol

• indeholde originalt tilbehør, manualer og eventuelle medfølgende dele

• så vidt muligt være i den originale emballage

• ledsages af ordrenummer, kvittering eller andet købsbevis

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Du kan blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

2. Sådan anmoder du om en returnering

Kontakt os på a01071493626@gmail.com, før du sender varen retur.

Angiv venligst:

• dit fulde navn

• dit ordrenummer

• den vare, du ønsker at returnere

• årsagen til returneringen

• billeder eller video, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert

Når din returanmodning er godkendt, sender vi dig den korrekte returadresse, en returlabel, hvis det er relevant, og instruktioner til returneringen.

Send ikke varen til vores registrerede virksomhedsadresse, medmindre vi udtrykkeligt har oplyst, at denne adresse skal anvendes som returadresse.

Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt eller til en forkert adresse, kan ikke behandles, før pakken er identificeret og modtaget på det korrekte retursted.

3. Returomkostninger

Vi betaler de rimelige omkostninger ved returnering af en godkendt returvare og sender en returlabel eller tilsvarende returinstruktioner.

Hvis du vælger en anden eller dyrere forsendelsesmetode end den, vi tilbyder, kan du selv blive ansvarlig for den ekstra omkostning.

Der opkræves ikke noget genopfyldnings- eller administrationsgebyr for godkendte returneringer.

4. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér din ordre hurtigst muligt efter modtagelsen.

Kontakt os straks på a01071493626@gmail.com, hvis:

• varen er beskadiget ved levering

• varen er defekt

• du har modtaget en forkert vare

• der mangler dele i pakken

Vedlæg dit ordrenummer og tydelige billeder eller video af problemet. Hvis reklamationen godkendes, tilbyder vi efter omstændighederne reparation, ombytning, prisafslag eller fuld refusion.

Vi betaler returfragten for beskadigede, defekte eller forkert leverede varer.

Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

5. EU's 14 dages fortrydelsesret

Hvis din ordre leveres til et land i Den Europæiske Union, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb uden at angive en grund inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen.

For at udøve fortrydelsesretten skal du sende en tydelig meddelelse til a01071493626@gmail.com inden udløbet af fristen.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Kontakt os først for at få den korrekte returadresse og returinstruktioner.

Ved gyldig brug af fortrydelsesretten refunderer vi vareprisen samt omkostningen for den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet. Ekstra leveringsomkostninger som følge af dit valg af en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.

6. Varer, der ikke kan returneres

Retur- og fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ikke for:

• varer fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personligt tilpassede varer

• letfordærvelige varer eller varer med kort holdbarhed

• forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt

• forseglede lyd- eller videooptagelser og computersoftware, hvis forseglingen er brudt

• digitale produkter, hvor leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke, og kunden har accepteret at miste fortrydelsesretten

• andre varer, der er undtaget i henhold til gældende forbrugerret

Kontakt os inden købet, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

Dine lovbestemte reklamationsrettigheder gælder fortsat, hvis en undtaget vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det aftalte.

7. Ombytning

Hvis du ønsker en anden vare, størrelse eller variant, skal du kontakte os.

Den hurtigste løsning er normalt at returnere den oprindelige vare og derefter foretage en ny bestilling, når returneringen er godkendt. Hvis fejlen skyldes os, hjælper vi med ombytningen uden ekstra omkostninger.

8. Annullering af ordrer

Kontakt os hurtigst muligt på a01071493626@gmail.com, hvis du ønsker at annullere en ordre.

Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, forsøger vi at annullere den og tilbagebetale det fulde beløb. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren beskrevet ovenfor.

9. Refusion

Når vi har modtaget og undersøgt returvaren, sender vi dig en e-mail med resultatet.

Hvis refusionen godkendes:

• tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode

• iværksætter vi refusionen senest inden for 10 arbejdsdage

• opkræver vi ikke et administrations- eller genopfyldningsgebyr

Din bank, kortudsteder eller betalingstjeneste kan have en yderligere behandlingstid, før beløbet vises på din konto.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte refusionen, skal du kontakte os på a01071493626@gmail.com.

10. Kontaktoplysninger

Virksomhedsnavn: Danfoss Kunstfond
CVR-nummer: 82029214
Registreret adresse: C/O Danfoss Kunstfond, Henrik Skourup Hanse, Nordborgvej 81, 6430 Nordborg, Danmark
E-mail: a01071493626@gmail.com

Den registrerede virksomhedsadresse er ikke automatisk vores returadresse. Kontakt os altid, inden du sender en vare retur.